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Tout ce qu'il faut savoir pour utiliser MoonLock

Une question ? Un problème ?

Notre équipe répond sous 24–48h (jours ouvrés).

Questions fréquentes

L'app et les fonctionnalités

Comment MoonLock génère-t-il mes guidances ?

MoonLock calcule les transits planétaires en temps réel à partir de ta date, heure et lieu de naissance. Ces données sont croisées avec ta situation relationnelle pour générer une phrase astrale unique chaque jour. Tous les calculs éphémérides sont effectués en local, sur ton téléphone.

Ma phrase du jour ne change pas — est-ce normal ?

La phrase quotidienne se renouvelle chaque jour à minuit (heure locale). Si elle semble identique, essaie de fermer et rouvrir l'app. Si le problème persiste, contacte-nous à support-moonlock@protonmail.com.

Le widget ne s'affiche pas sur mon écran d'accueil — que faire ?

Assure-toi d'avoir ouvert l'app au moins une fois après installation. Pour iOS : appuie longuement sur l'écran d'accueil → bouton + → recherche MoonLock. Pour Android : appuie longuement sur l'écran d'accueil → Widgets → MoonLock. Le widget se rafraîchit automatiquement toutes les 60 minutes.

Puis-je utiliser MoonLock sans partenaire ?

Oui. MoonLock s'adapte à ta situation : solo, crush, couple récent ou établi. En mode solo, les guidances sont centrées sur toi et ton énergie personnelle du moment.

Abonnement & paiement

Quelles fonctionnalités sont gratuites ?

Le Blueprint cosmique (ton profil astral), les transits du jour, la phrase astrale quotidienne et les feedbacks sont entièrement gratuits. Les fonctionnalités premium incluent le Cosmic Match complet, le Blueprint partenaire détaillé, les actions du jour et le widget personnalisé.

Comment annuler mon abonnement ?

Va dans Paramètres → Supprimer mon compte depuis l'app, ou écris-nous à support-moonlock@protonmail.com.

L'accès premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Je n'ai pas été facturé correctement — que faire ?

Les paiements sont gérés via Stripe. Pour toute contestation de facturation, écris-nous à support-moonlock@protonmail.com avec ta date d'achat et ton adresse email, nous ferons le nécessaire.

Compte & données

Comment supprimer mon compte ?

Va dans l'app → Paramètres → Supprimer mon compte. Toutes tes données personnelles sont supprimées immédiatement et définitivement. Cette action est irréversible.

Où sont stockées mes données ?

Tes données de profil sont stockées sur des serveurs sécurisés (infrastructure cloud avec chiffrement au repos et en transit). Les calculs astraux sont effectués localement sur ton appareil — ils ne transitent jamais par nos serveurs.

Comment exercer mes droits RGPD (accès, rectification, effacement) ?

Envoie ta demande à support-moonlock@protonmail.com. Nous traitons toutes les demandes dans un délai de 30 jours. Pour en savoir plus, consulte notre politique de confidentialité.

Problèmes techniques

L'app se ferme toute seule — que faire ?

Essaie de désinstaller et réinstaller l'app depuis l'App Store / Google Play. Tes données de profil sont sauvegardées et seront restaurées à la connexion. Si le problème persiste, envoie-nous un mail à support-moonlock@protonmail.com en précisant ton modèle de téléphone et la version iOS/Android.

Je ne reçois pas les notifications — que faire ?

Vérifie que les notifications MoonLock sont activées dans les réglages de ton téléphone (iOS : Réglages → Notifications → MoonLock ; Android : Réglages → Applications → MoonLock → Notifications).